knzk日記

反省

elephken — 2009-07-01T22:56:04+09:00

今日から7月、まゆさんの誕生日を忘れていた。痛恨のミス。

仕事ではKさんの家族が私よりも先にT氏に電話していた。私の入所の説明が二転三転したことで信頼を失ったのかも知れない。きっとそうに違いない。落葉病院の岩中さんの言うことをそのまま伝えてしまった。家族の立場に立って考えれば、そのままの説明では家族を不安にさせるだけだった。もう少し相手の気持ちを汲み取った説明をすべきだったと思う。

O氏の前でまた噛んだ。自分が嫌になる。経験が足りないだけなのか、悔しかったら自分を磨け！！

7月の目標

禁煙、１２０キロ、仕事についての目標は今後考える。

振り返り

elephken — 2009-06-27T10:59:29+09:00

昨日の飲み会はもう1回動いて話をすればよかった。いろんな人と話をすることが大切。そういう目的を持って飲み会に行くのがよいｌ。

CMになって3ヵ月。成長できただろうか。目標はまず慣れる。これは果たせた。そして一人前になる。これはまだまだ。半年後の目標。

課題は電話応対、担当者会議、介護保険。この三つをクリアーすれば一人前だ。

振り返り

elephken — 2009-06-24T22:14:45+09:00

今日はまあまあ電話応対がうまくいったが、地域包括の電話がとれなかった。この点は気をつけていこう。来客の業者を待合室に誘導できなかった。お客をもてなすという気持ちが足りない。おもてなしの心とは、お客に喜んでいただくという真心が大切だ。

昼一人になって少し寝てしまった。これでは仕事がはかどらない。もっと仕事を追いかけてスピードをあげないと来月から太刀打ちできないぞ。悔しかったら自分を磨け！！

今月の目標、これまでの仕事を確実に実行すること。電話応対。禁煙。

何としても

elephken — 2009-06-06T21:45:51+09:00

何としても一人前のKにならなけらばいけない。何としても何としても何としてもだ。そのためにはどうしたらよいか

自分の長所：落ち着き、優しさ、大きな方針

自分の短所：記憶力、正確性、細かな注意力

朝、車の中で深呼吸をして落ち着いて仕事ができるように準備しよう。手のひらの中でそっと小鳥を扱うような気持ちで利用者に接しよう。

2キロのランニングと計算ドリルを毎朝やる習慣をつけよう。

振り返り

elephken — 2009-06-04T22:31:44+09:00

今日も体調はよかったが、いきなり主治医間違いのミス。大事にはいたらなかったのが幸い。Oさんに確認はしていたが、途中で主治医が変更になっていることには考えが及ばなかった。経験不足だろう。私がミスをすると周りに迷惑がかかる。また、Mさんの受診の件も、日程を詰めすぎだった。調整に必要な日にちを考えて調整しなければいけなかった。できるだけ速くしかし日程には余裕を持って調整することが大切だと学んだ。

電話は相手と向き合ってる気持ちで対応しよう。対応する時間の言い回しをあらかじめ頭の中で用意して対応しよう。

今年度の目標は、一人前のケアマネになること、そしてNO,2になること。これが今年の少し高いが目標にしよう。

朝、ランニングと計算と音読の頭の体操をしてから出勤しよう。

くやしい

elephken — 2009-06-02T21:54:36+09:00

今日も苦戦を強いられ敗戦。敗因は何か。寝不足で体調不良。体がしんどくて気持ちが上らない。午後5時ごろから少し楽になったけど、ときすでに遅し。N氏に間違いを指摘され悔しい。しょうもない小さなプライドは捨てなければならないが、自分のふがいなさに腹が立つ。今、必要なものは何か。十分な睡眠。明日は万全の体調で気持ち良く仕事ができるように調整しよう。

6月の目標

elephken — 2009-06-01T22:27:51+09:00

今日は区分変更申請の前にコピーをし忘れて提出してしまった。今日の午前は集中力が足りなかった。昨日の疲れがのこっていたことが原因。走りこむのは連休にしなければ体がもたない、気をつけなければならない。「今までに行った仕事を漏れなく確実に実行できるようにすること」これが6月の目標。電話応対については、まだ不十分だが、以前に比べればストレスなく対応できるようになっている。この調子でさらに敬語を上手に使ってスムーズな応対ができるように努力していこう。担当者会議についても、上Sさんのときなどはなかなかうまく進行することができたと思う。一応合格点はあげられる。事前の日程調整が十分でなかったことが反省点。今月の担当者会議は余裕を持って日程が伝えら得るように周到に準備しよう。

elephken — 2009-05-17T01:36:20+09:00

GROWモデル

G:ゴール、目指す姿　R:リアリティ、現状　O：オプション、方法論　W：ウイル、意志確認

まずは目指す姿を描き次に現状を確認し、そのギャップがどれくらいあるかをしっかり把握します。その上で、そのギャップを埋めるための方法論を考え一つ選びとる。そしてその方法論で目標を達成するぞ、と最後に意思確認をする。

G:一人前のケアマネ、ナンバー２、管理者　R:半人前、ナンバー５　O：ケアマネ業務の勉強、ビジネスマナーの習得、マネジメントの勉強、体力強化、家族サービス　W：絶対に管理者になるという強い意志。負けなくない、くやしかったら自分を磨け！の精神。

参加型の目標設定はこのすべてのステップでメンバーを巻き込んでいくこと。

緊張

elephken — 2009-05-11T23:36:08+09:00

毎日が緊張の連続でストレスがたまる。つい今日はたばこを吸ってしまった。明日は吸ってはいけない。明日も朝5キロ走ろう！　マラソン申し込み、株取引、認定調査、読書、自分はどうなりたいか、まずはナンバー２を目指す？管理者を目指すならまずはナンバー２にならなければいけないだろう。今日の川ｚさんの話はわかった。ってことは自分も2年前より成長したということだ。ほめてやろう。自分をほめてやろう、よくやってるよ。

振り返り

elephken — 2009-05-07T22:15:31+09:00

なんて不器用なんだろう。自分の電話応対。しどろもどろ、何を言っているのか分からないときがある。試練である。これで僕はI社を辞めざるを得なかったのだ。これさえカバーできれば、何とかなったのに。リベンジだ。電話応対5割他の仕事5割くらいの気持ちで仕事に臨む必要がある。そしていざ電話を取るときは落ち着いて、できるだけ明るい口調で応対しよう。